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Nous avons essayé de fournir autant d'informations ici pour répondre à toutes vos questions, mais nous comprenons qu'il est parfois plus facile de parler à quelqu'un.

Veuillez remplir le formulaire ici et l'un des membres de notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais.

Questions fréquemment posées

Nous avons essayé d'inclure ci-dessous certaines des questions les plus posées que nous recevons. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter avec le formulaire ci-dessous.

Ma commande

Je veux modifier ma commande.

Une fois que vous avez payé votre commande, celle-ci n'est malheureusement plus modifiable.

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@balicha.co pour nous faire savoir les modifications dont vous avez besoin. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande dans le message.

Je veux modifier mon adresse de livraison.

Si votre commande n'est pas payée, veuillez vous connecter et mettre à jour l'adresse de livraison sur votre commande. Sinon, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@balicha.co et nous pourrons mettre à jour les informations pour vous.

Puis-je être livré le même jour ?

Nous n'offrons actuellement pas de livraison le jour même, mais notre processus de production est assez rapide si vous vivez à Taichung, Taiwan.

Pour toute commande urgente, veuillez nous appeler et nous ferons de notre mieux pour sélectionner le service de livraison approprié.

Comment trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez par e-mail une copie de votre achat ainsi qu'un numéro de suivi pour la livraison.

Que se passe-t-il si ma commande n'est pas arrivée ?

Si votre commande n'arrive pas à temps, veuillez d'abord vérifier auprès de la société de livraison en utilisant votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas de chance avec eux, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de commande et vos coordonnées afin que nous puissions enquêter d'avantage.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?

Malheureusement, nous n'avons pas de magasin physique, nous ne pouvons donc pas fournir de commandes à récupérer en personne.

Ma commande a été endommagée. Puis-je obtenir un remplacement ?

Nous sommes désolés que votre commande ait été endommagée. Veuillez prendre une photo des dommages et l'envoyer par e-mail à contact@balicha.co avec votre numéro de commande. Notre équipe du service client vous contactera pour organiser un remplacement, un avoir ou un remboursement, le cas échéant.

Grossiste / Fournisseur

Vendez-vous vos produits en gros / prix fournisseur ?

Nos produits sont déjà au prix fournisseur.

Cependant, la quantité peut être discutée et négociable.

Pour tout contact, veuillez vous referez à notre espace pour les professionnels.

Y a-t-il un minimum de dépenses pour la vente en gros ?

Oui, nous avons une commande minimum de 200 sachets de thé.

Cadeaux d'entreprise

Proposez-vous des coffrets cadeaux d'entreprise ?

Oui, nous offrons des options pour les coffrets cadeaux d'entreprise. Veuillez remplir le formulaire de contact pour recevoir de plus amples informations

Y a-t-il un délai pour passer une commande de cadeaux d'entreprise ?

La durée de votre commande dépend si vous avez besoin d'éléments personnalisés.

Pour les éléments personnalisés, veuillez prévoir un délai de 3 à 4 semaines.